Toimitusehdot
Jäikö kysyttävää? Lue usein kysytyt kysymykset ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
HINNAT
Kaikki hinnat ovat euroina sisältäen arvonlisäveron 23%.
Hinnat ovat lopullisia hintoja ja koskevat netistä tehtyjä tilauksia. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Nettituotteiden hintoihin lisätään toimituskulut.
TILAAMINEN
* Paina "Lisää koriin" -nappia ja kerää tuotteita ostoskoriin. Voit vapaasti lisätä tai poistaa tavaroita ostoskorista.
* Valitse maksutapa, täytä tilauslomake, tarkista tiedot ja maksa tilaus.
* Tilaus tallentuu järjestelmäämme ja saat heti tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä kauppiaaseen sähköpostilla (asiakaspalvelu(ät)gsm-store.com) tai puhelimitse (arkisin klo: 10.00-17.00).
Alle 18-vuotias tilaaja tarvitsee vanhempien suostumuksen.
Tilaaminen ja maksaminen tapahtuu turvallisesti SSL-suojatussa yhteydessä. Tilauksesi astuu voimaan ja toimitamme tilaamasi tuotteet kun olet maksanut laskun ja maksusuorituksesi on saapunut meille.
TILAUKSEN MAKSAMINEN
GSM-Store.com verkkokaupan kautta suoritettujen tilausten maksutapana on luottokortit, verkkomaksu, postiennakko sekä tilisiirto.
Voit valita jonkin seuraavista maksutavoista:
* Osuuspankin verkkomaksu
* Nordea Solo
* Sampo Pankin verkkomaksu
* SP/Pop-maksu
* Visa/Mastercard/Eurocard luottokortti
(Luottokunta)
* Postiennakko
* Tilisiirto (ennakkomaksu tilille). Näyttöön tulee tilisiirtolomake, jonka voit tulostaa ja maksaa haluamallasi tavalla. Lähetämme tuotteet maksun saavuttua tilillemme.
* Laskulla (lue lisää: Lisätietoa)
* Osamaksulla (lue lisää: Lisätietoa, Lainalaskuri)
Käytössämme on Verified by Visa-todentamispalvelu.
TOIMITUS
Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti. Arvioitu toimitusaika on ennakkomaksulla maksettaessa noin 2-5 työpäivää. Maksaessasi luottokortilla (VISA/Mastercardilla) tai verkkopankeista toimitusaikamme on nopeampi kuin tilisiirrolla maksaessa. Tuotteet toimitetaan lähimpään postin konttoriin. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme erikseen. Pidätämme oikeuden myöhästymiseen ja tuotteiden loppumiselle.
Postitse toimitettaviin tuotteisiin lisäämme pakkauskulut 0.90€/paketti.
Toimitustavat ovat:
• Noutopiste myymälöissämme
Voit noutaa verkkokaupassamme maksetun tilauksen ilman lisäkuluja jostain kuudesta myymälästämme. Etsi sinua lähinnä oleva täältä.
Tuotteen tilaus verkossa ja maksu myymälään noudon yhteydessä onnistuu myös. Myymälästä otetaan yhteyttä sähköpostitse kun tuotteet ovat valitsemastasi myymälästä noudettavissa. Säilytämme tuotteita myymälässä noutoa odottamassa kaksi viikkoa.
• Bussipaketti
Edullinen bussipaketti on noudettavissa Matkahuollon toimipisteistä. Mikäli asiakas on kertonut tilauksen yhteydessä puhelinnumeronsa, saapuu hänelle paketin saapumisesta tekstiviesti-ilmoitus. Bussi-paketin hinnat alk. 3.90€.
• Lähellä-paketti
Matkahuolto tekee pakettien noutamisesta entistä helpompaa. Lähellä-paketilla noutopaikaksi voi valita minkä tahansa Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-myymälän. Tiheä myymäläverkosto ja myymälöiden pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun itselle parhaiten sopii. Lähellä-paketin hinnat alk. 6.90€.
• Postipaketti
Paketti on noudettavissa lähimmästä postin konttorista. Tilauksen statusta pääsee seuraamaan GSM-Storen sivuilta tilausvahvistuksen yhteydessä lähetetyillä kirjautumistunnuksilla. Samalta sivulta löytyy myös tilauksen seurantakoodi, jolla pääsee seuraamaan lähetystä kun se on annettu Postin toimitettavaksi. Tilauksen voi noutaa Postikonttorista seurantakoodilla. KeKu 16:sta toimitusmaksu alkaen 4 euroa.
• Kotipaketti
Kotiinkuljetus suuremmilla paikkakunnilla klo 9-21 -välisenä aikana. Postin lähetti soittaa ja sopii tarkan toimitusajan. Pienillä paikkakunnilla lähetys menee normaalijakeluna. Toimitusmaksut alkaen 16 euroa.
• Ovelle aamujakeluna
Erityisesti yrityksille suunnattu lähetystapa. Tilaus toimitetaan perille klo 9 mennessä ja toinen jakoyritys klo 14 mennessä. Toimitusmaksu alkaen 20 euroa.
• Ovelle
Postin Express -palvelu tuodaan kotiin klo 14 mennessä. Toimitusmaksut alkaen 12 euroa.
• Kirjelähetys
Pienlähetykset, esim. muistikortit ja nappikuulokkeet lähetetään kätevästi kirjekuoressa. Kirjelähetyksille ei ole lähetysseurantaa ja tilauksen maksimipaino on 500 grammaa. Toimituskulut ovat alkaen 4 euroa. Kirje-toimitustapa valitaan ostoskorissa, jolloin automaatti laskee tilaukselle oikean toimituskulun. Mikäli tuote on liian iso kirjeessä lähetettäväksi, tuote lähetetään automaattisesti Matkahuollon bussipakettina.
Toimitamme ainoastaan Suomeen.
TUOTEPALAUTUKSET
Käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Palautuksissa noudatetaan kuluttajasuojalakia.
Tuote tulee palauttaa tai lähettää takaisin ehjänä, ja sen tulee olla samassa kunnossa, kun se oli vastaanotettaessa. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Ennen palauttamista toivomme, että otatte yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(a)gsm-store.com. Saatte tarkemmat ohjeet palautukseen. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Palautettavien tuotteiden mukana on lähetettävä myös palautuslomake, jonka asiakas tulostaa ja täyttää.
Palautuslomake
ASIAKASPALVELUNUMERO
Puh: (ma-pe 10-17.30)
E-mail: asiakaspalvelu(ät)gsm-store.com
TAKUU JA HUOLTO
Kaikilla tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu, joka voi vaihdella tuotteittain.
Esim. Nokian, Sony Ericssonin ja Samsungin matkapuhelimien takuuaika on rajoitettu takuu 24 kuukautta.
Asiakkaan on ilmoitettava mahdollisista tuotevirheestä myyntiimme viipymättä, siitä kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi se tullut havaita.
Mikäli ostamanne tuote on viallinen, tehkää siitä ilmoitus meille vikakuvauksen kera. Mikäli vika kuuluu takuun piiriin, saatte asiakaspalautuspakettiosoitekortin postitse. Pakatkaa tuote huolellisesti (kuljetuksessa vioittuneet tuotteet eivät kuulu takuun piiriin) ja liittäkää mukaan vikakuvaus ja tilausnumeronne tai kopio kuitista. Emme lunasta bussi/postiennakkoja.
Paketin mukaan seuraavat tiedot:
* Omat yhteystiedot: Nimi, osoite, puhelin, sähköposti
* Tarkka vikaseloste: Mitä oireita? Miten tutkittu? "Rikki", tai "ei toimi" eivät ole vikaselosteita (tarkka vikaselvitys).
* Kopio ostokuitista: Kuittikopiota emme palauta.
Merkkikohtaiset huollot ja takuuvaihdot:
Mikäli takuusta vastaa maahantuoja/valmistaja, ota yhteys suoraan heihin takuuvaihdon nopeuttamiseksi. Alla lista merkeistä joiden takuuvaihdot hoidetaan suoraan merkkihuollossa. Näissä tuotteissa sinun pitää ottaa suoraan yhteyttä maahantuojaan tai viralliseen huoltoliikkeeseen ja sopia takuusta:
Acer Acer PC-asiakaspalvelu 09-876 35 74 (10-17), tuki@acercomputer.fi, hot-line (eng/de) +49-800-22449988, http://support.acer-euro.com
Anysee Tukipyynnöt http://www.anysee.fi/tukipyynto.html
Adobe Tukipuh. 09-4780 0870, kts. myös http://www.adobe.fi/support/main.html
Belkin Tukipuh. (eng) +44-1604-678300, techsupp@belkin.com, http://www.belkin.com
Canon Takuuasiat JAS Tekniikka, Mannerheimintie 160B, 00300 Helsinki, puh. 0407-747740 http://www.jastekniikka.fi/index.htm
Casio Takuuasiat JAS Tekniikka, Mannerheimintie 160B, 00300 Helsinki, puh. 0407-747740 http://www.jastekniikka.fi/index.htm
Creative Labs Takuuasiat: +353-1-4333270 (suomenkielinen), http://fi.europe.creative.com/support/warranty/
D-Link Tuki ja takuut - support@dlinkfi.com, puh. num. 0800-114 677 (ilmainen suomi/ruotsi).
Digiality Tuotetuki: puh. 0306-344488, joka päivä klo 9-21 (puhelu sis. alv22%; lankapuhelimesta 0,0821€/puhelu + ppm, matkapuhelimesta 0,297€/min), info@digitv.fi
Epson Tukipuh. 0800-523010, finland@epson.co.uk, takuut Powermill Oy / 09-5686 6130. Valmistajan tapausnumero pakollinen!
Fujitsu Siemens Tuki/ongelmat puh. 010 5115979, ohjeet paketin sisällä (huolto puh. 0800-1-3282)
Hewlett-Packard Hae aina ensin HP:n tapausnumero HP:lta takuuta varten. Takuu/tukiasiat 0203-66767, keskus 09-88721, fax 09-8872277. Valmistajan takuulappu pakollinen digikameroissa.
Humax Neuvontaa antenni- ja digi-tv-asioissa on saatavilla ark. 13–20 numerossa 0600 04 05 06 (hinta 1,95 €/min + pvm). Ohjelmistopäivitykset ja takuuhuollot hoitaa: Powermill Oy, Valimotie 14, 00380 HELSINKI, Puh: 09-56186130, Fax: 09-56186100, http://www.powermill.fi
IBM Tukiasiat - kts. http://www.ibm.com/support/fi/. Kovalevyt meille.
JVC Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, http://www.digiservice.fi
Kingston Elinikäinen takuupalvelu intlsales@kingston.com, puh. +44 (0)1932738888, fax. +44 (0)1932 738880
LG Electronics Monitorit Infocare Finland Oy / 09-4774611, tuki 03-6101382, muut meille, http://www.infocare-finland.com/eservice
LG Electronics Muu elektroniikka (DVD-soittimet, televisiot, vahvistimet jne.), LG tukinumerot: 0800-116587 & 0800-116588
Logitech Tukipuh. 09-8171 0021, lue http://www.logitech.com/cf/support/cs_002.cfm
Macromedia Asiakaspalvelu puh. (eng) +31-555-384378, eurosupport@macromedia.com
Medion Nopeimmin takuuasiat hoituvat suoraan maahantuojan kanssa. Ohjeet löydät osoitteesta: http://www.schneider-fin.fi/www/page.php?cat=12 . Tuotetuki: puh. 0306-344488, joka päivä klo 9-21 (puhelu sis. alv 22%; lankapuhelimesta 0,0821 €/puhelu + ppm, matkapuhelimesta 0,297 €/min), info@digitv.fi
Microsoft Tukipuh. 09-525502500, http://www.microsoft.fi/support, takuuasiat meidän kautta
Mio suomenkielinen tukipalvelu. Huolto ja tekninen tuki: 09-81710253
Nokia http://www.nokia.fi/asiakastuki/huolto/ (Oheisesta linkistä löydät paikkakuntasi valtuutetun huoltoliikkeen), monitorihuollot InfoCare Finland Oy / 09-4774 611, satelliitti-tv A-Novo, 09-560521
Philips HIFI ja AV-laitteet Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, http://www.digiservice.fi
Pioneer Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, http://www.digiservice.fi
Route 66 Suomenkielinen tukipalvelu puh. +358-94 259 78 13, http://www.66.com
Samsung kamerat Takuuasiat JAS Tekniikka, Mannerheimintie 160B, 003000 Helsinki, puh. 0407-747740, asiakas palauttaa itse kameran JASiin viemällä/postittamalla käyttäen JAS:in asiakaspalautusnumeroa (saa postista). Vikaseloste ja ostokuitti mukaan.
Samsung Samsungin maksuton tukinumero 0800-118001, http://www.samsung.fi, Samsungin näyttötakuut hoitaa Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, www.digiservice.fi
Sony AV-laitteet Tammer-Visio, puh. 010 4233 300 , Hatanpäänvaltatie 34, 33100 Tampere. Monitorit: Infocare Finland Oy / 09-4774611, CD-RW/DVD-asemat puh. 010806570 (eng), http://www.sonydvd-link.com. Valmistajan takuulappu pakollinen. Sonyn huolto avoinn ark. klo 9-17.
Symantec Tukipuh. 0600-414104 (maksullinen), tuki myös 010-2177025, asiakaspalvelu 010-2177000
Targus Ota yhteys - Targus Finland Oy, Jari Kokkila, jkokkila@targus.com, fax 09-56811280, gsm 040-5420244
Thomson Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, http://www.digiservice.fi
Topfield Tuotetuki: puh. 0306-344488, joka päivä klo 9-21 (puhelu sis. alv22%; lankapuhelimesta 0,0821€/puhelu + ppm, matkapuhelimesta 0,297€/min), info@digitv.fi
Toshiba Katso ohjeet - http://www.toshiba-tpc.com
Viewsonic Huollot InfoCare Finland Oy / 09-4774 611, http://www.viewsonic.com
Vision Nopeimmin takuuasiat hoituvat suoraan maahantuojan kanssa. Ohjeet löydät osoitteesta: http://www.schneider-fin.fi/www/page.php?cat=12 . Tuotetuki: puh. 0306-344488, joka päivä klo 9-21 (puhelu sis. alv 22%; lankapuhelimesta 0,0821 €/puhelu + ppm, matkapuhelimesta 0,297 €/min), info@digitv.fi
Yamaha AV-laitteet: Digi Service Oy, puh. 0207-431400 & 010-286-6920, http://www.digiservice.fi
Zyxel Tuki- ja takuuasiat puh. 09-47808411, fax 09-4780 8445, kts. http://www.zyxel.fi, tuki@zyxel.fi
Xerox Huolto-, tuki- ja takuuasiat numerossa 0800-118388, kts. http://www.xerox.fi
Jos ostamaasi tuotetta ei löydy listasta, ota meihin yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse:
GSM-Store Oy
Mannerheiminaukio
Isokatu 19
67100 KOKKOLA
E-mail: asiakaspalvelu(at)gsm-store.com
Puh: 050 305 1000
Fax: 06-831 1530
|
